
So geht man mit Beschwerden auf Social Media um – Studie
Die Schattenseite des Web 2.0 (des interaktiven Web) sind Trolle und notorische Nörgler, die durch negative Bewerbungen und Kommentare ganze Organisationen zerstören können. Doch es gibt eine Studie, die aufzeigt, wie man korrekt mit Kritik in den sozialen Medien umgehen sollte. Complaint Publicization in Social Media – Alireza Golmohammadi, Taha Havakhor, Dinesh K. Gauri, Joseph…